Kargo Politikası
Teslimat Bölgesi
Kenel Home üzerinden satışa sunulan ürünler yalnızca Türkiye Cumhuriyeti sınırları içerisindeki teslimat adreslerine gönderilmektedir.
Türkiye dışındaki teslimat adreslerine şu an için gönderim yapılamamaktadır.
Siparişler, müşterinin sipariş sırasında belirttiği teslimat adresine gönderilir. Teslimat adresinin doğru ve eksiksiz girilmesi müşterinin sorumluluğundadır.
Kargo Süresi
Siparişleriniz, ödeme onayının alınmasının ardından hazırlanmaya başlanır.
Ürünler, normal koşullarda 1-3 iş günü içerisinde kargoya teslim edilir.
Kargo firmasına teslim edilen siparişler, bulunduğunuz bölgeye bağlı olarak ortalama 1-5 iş günü içerisinde adresinize ulaştırılır.
Yoğun kampanya dönemleri, resmi tatiller, olumsuz hava koşulları veya mücbir sebepler nedeniyle teslimat sürelerinde gecikmeler yaşanabilir.
Siparişiniz kargoya teslim edildiğinde tarafınıza e-posta ve/veya SMS yoluyla kargo takip bilgileri gönderilir.
Kargo Ücreti
Kargo ücreti, sipariş sırasında seçilen teslimat yöntemine göre hesaplanır ve ödeme ekranında müşteriye gösterilir.
Kenel Home tarafından dönemsel olarak ücretsiz kargo kampanyaları düzenlenebilir. Kampanya koşulları internet sitemizde ayrıca belirtilmektedir.
Teslimat Şartları
Siparişiniz, anlaşmalı kargo firması tarafından teslimat adresinize ulaştırılır.
Teslimat sırasında;
- Kimlik ibrazı istenebilir.
- Teslimat, adreste bulunan alıcıya veya alıcı adına teslim almaya yetkili kişiye yapılabilir.
- Teslimat sırasında imza talep edilebilir.
Teslimat adresinde kimsenin bulunmaması durumunda kargo firması kendi prosedürleri doğrultusunda yeniden dağıtıma çıkarabilir veya paketi en yakın şubede belirli bir süre muhafaza edebilir.
Bu durumda kargonun belirtilen süre içerisinde teslim alınması müşterinin sorumluluğundadır.
Teslimat Sırasında Kontrol
Siparişinizi teslim almadan önce paketi kontrol etmenizi önemle tavsiye ederiz.
Paket üzerinde;
- ezilme,
- yırtılma,
- açılma,
- ıslanma,
- kırılma,
- eksiklik
gibi herhangi bir durum fark ederseniz, kargo görevlisine Hasar Tespit Tutanağı düzenlettirerek ürünü teslim almayınız.
Tutanak tutulmadan teslim alınan gönderilerde oluşan kargo kaynaklı hasarlardan Kenel Home sorumlu tutulamayabilir.
Teslimat Sorunları
Siparişiniz, yasal olarak öngörülen azami teslim süresi içerisinde teslim edilmediği takdirde bizimle iletişime geçebilirsiniz.
Teslimatın çeşitli nedenlerle gerçekleştirilememesi halinde Kenel Home gerekli incelemeleri yaparak müşteriyi bilgilendirir.
Siparişin teslim edilememesi ve siparişin iptal edilmesi durumunda, ürün bedeli varsa tahsil edilen kargo ücreti ile birlikte, ödemenin yapıldığı yöntem kullanılarak ilgili mevzuatta belirtilen süreler içerisinde müşteriye iade edilir.
Kargo Sorumluluğu
Kenel Home, siparişiniz kargo firmasına teslim edilene kadar ürünün hazırlanması ve güvenli şekilde paketlenmesinden sorumludur.
Ürün teslim edildikten sonra oluşabilecek kayıp, hasar veya teslimat problemlerinde müşterinin durumu mümkün olan en kısa sürede kargo firması ve Kenel Home'a bildirmesi gerekmektedir.
Teslimat sırasında fark edilen hasarlar için kargo firmasına tutanak tutturulması, sürecin sağlıklı ilerleyebilmesi açısından önem taşımaktadır.
İletişim
Kargo ve teslimat süreçleriyle ilgili her türlü soru için bizimle iletişime geçebilirsiniz.
Kenel Home
Web Sitesi: https://www.kenelhome.com
E-posta: info@kenelhome.com