Para İade Politikası

Son Güncelleme: 25.07.2026

Kenel Home olarak müşteri memnuniyetine önem veriyoruz. Satın aldığınız ürünlerden memnun kalmamanız durumunda, aşağıdaki koşullar doğrultusunda iade ve geri ödeme talebinde bulunabilirsiniz.

İADE KOŞULLARI

İade süremiz, ürünün tarafınıza teslim edildiği tarihten itibaren 14 gündür.

Teslim tarihinden itibaren 14 günü aşan iade talepleri kabul edilememektedir.

İade edilecek ürünün;

  • Kullanılmamış olması,
  • Orijinal ambalajında bulunması,
  • Eksiksiz şekilde gönderilmesi,
  • Yeniden satılabilir durumda olması

gerekmektedir.

İADE EDİLEMEYECEK ÜRÜNLER

Aşağıdaki durumlarda ürün iadesi kabul edilmemektedir:

  • Kullanılmış ürünler
  • Kullanıcı kaynaklı hasar görmüş ürünler
  • Orijinal ambalajı bulunmayan ürünler
  • Eksik parça ile gönderilen ürünler
  • Hijyen nedeniyle tekrar satışı uygun olmayan ürünler
  • Kişiye özel üretilen veya kişiselleştirilen ürünler
  • Yasal olarak iadesi mümkün olmayan ürünler

İADE BAŞVURUSU

İade talebinizi oluşturabilmek için sipariş numaranız veya satın alma belgeniz gereklidir.

İade talebinizi aşağıdaki e-posta adresi üzerinden bize iletebilirsiniz.

E-posta: info@kenelhome.com

İade talebiniz onaylandıktan sonra ürünün gönderim süreci hakkında tarafınıza bilgi verilecektir.

Lütfen ürünü önceden onay almadan göndermeyiniz.

GERİ ÖDEMELER

İade ettiğiniz ürün tarafımıza ulaştıktan sonra gerekli kontroller yapılacaktır.

Ürünün iade şartlarını sağlaması halinde geri ödemeniz onaylanacak ve tarafınıza e-posta ile bilgi verilecektir.

Onaylanan geri ödemeler, ödemenin yapıldığı aynı ödeme yöntemi kullanılarak ilgili banka veya ödeme kuruluşunun işlem sürelerine bağlı olarak hesabınıza aktarılır.

GECİKEN VEYA EKSİK GERİ ÖDEMELER

Geri ödemeniz hesabınıza henüz yansımadıysa;

  • Öncelikle banka hesabınızı kontrol ediniz.
  • Ardından kredi kartı veya banka kartınızı aldığınız banka ile iletişime geçiniz.
  • Bankaların geri ödeme işlemlerini tamamlaması birkaç iş günü sürebilir.

Tüm kontrolleri yapmanıza rağmen geri ödemeniz hesabınıza ulaşmadıysa bizimle iletişime geçebilirsiniz.

E-posta: info@kenelhome.com

HATALI, HASARLI VEYA EKSİK ÜRÜNLER

Siparişiniz size;

  • hasarlı,
  • kırık,
  • eksik,
  • yanlış ürün

olarak ulaştıysa, teslimattan sonra mümkün olan en kısa sürede bizimle iletişime geçmeniz gerekmektedir.

Gerekli incelemenin ardından ürün ücretsiz olarak değiştirilebilir veya ücret iadesi yapılabilir.

HEDİYE ÜRÜNLER

Hediye olarak gönderilen siparişlerde, iade koşullarının sağlanması halinde ürün bedeli, siparişi oluşturan kişinin kullandığı ödeme yöntemine iade edilir.

İADE KARGO ÜCRETİ

Ürün iadesi sırasında oluşabilecek kargo ücretleri, ürünün iade sebebine göre değişiklik gösterebilir.

  • Ürün kusurlu, hasarlı veya yanlış gönderilmiş ise iade kargo ücreti Kenel Home tarafından karşılanır.
  • Cayma hakkı kapsamında yapılan ve herhangi bir kusur bulunmayan iadelerde, aksi belirtilmediği sürece iade gönderim ücreti müşteriye aittir.

İLETİŞİM

İade ve geri ödeme süreçleri hakkında her türlü soru için bizimle iletişime geçebilirsiniz.

Kenel Home

Web Sitesi: https://www.kenelhome.com

E-posta: info@kenelhome.com